Selamat datang di Malakatech.com, website resmi PT. Malaka Teknologi Indonesia. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan pemesanan layanan melalui website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan yang berlaku.
Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan di bawah ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini:
- Malakatech adalah PT. Malaka Teknologi Indonesia sebagai penyedia layanan digital.
- Website adalah https://malakatech.com.
- Pelanggan adalah individu, perusahaan, organisasi, atau instansi yang menggunakan layanan Malakatech.
- Layanan adalah seluruh produk dan jasa yang tersedia pada website Malakatech.
2. Persetujuan Pengguna
Dengan menggunakan website ini, pelanggan menyatakan bahwa:
- Berusia minimal 18 tahun atau telah memperoleh izin dari pihak yang berwenang.
- Memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
- Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal maupun tindakan yang merugikan pihak lain.
3. Layanan yang Disediakan
Malakatech menyediakan berbagai layanan digital, antara lain:
- Jasa Pembuatan Website
- Pengembangan Aplikasi
- Company Profile
- Toko Online
- Website Sekolah
- Website Pemerintahan
- Hosting
- Domain
- Cloud Server
- Email Hosting
- Maintenance Website
- Search Engine Optimization (SEO)
- Digital Marketing
- Integrasi API
- Integrasi Payment Gateway
- Sistem Informasi
- Aplikasi Berbasis Web
- Aplikasi Mobile
- Konsultasi Teknologi Informasi
Malakatech berhak menambah, mengurangi, maupun mengubah layanan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Pemesanan Layanan
Setiap pemesanan dinyatakan sah apabila:
- Pelanggan mengisi data secara lengkap.
- Spesifikasi pekerjaan telah disetujui.
- Harga telah disepakati.
- Pembayaran berhasil diterima.
- Malakatech mengirimkan konfirmasi pemesanan.
Malakatech berhak menolak pesanan yang mengandung unsur penipuan, pelanggaran hukum, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, malware, phishing, maupun aktivitas yang bertentangan dengan hukum Indonesia.
5. Harga Layanan
Harga yang tercantum pada website merupakan harga yang berlaku pada saat pemesanan.
Malakatech berhak melakukan perubahan harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan harga tidak berlaku terhadap transaksi yang telah berhasil dikonfirmasi.
6. Pembayaran
Seluruh pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout.
Untuk memberikan kemudahan dan keamanan transaksi, Malakatech menggunakan iPaymu sebagai salah satu penyedia layanan Payment Gateway, selain metode pembayaran lain yang tersedia.
Metode pembayaran dapat meliputi:
- Virtual Account
- Transfer Bank
- QRIS
- E-Wallet
- Kartu Kredit
- Kartu Debit
- Metode pembayaran lain yang disediakan oleh sistem.
Seluruh transaksi menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
7. Verifikasi Pembayaran
Pesanan akan diproses apabila:
- Pembayaran berhasil.
- Dana telah diterima.
- Status transaksi dinyatakan berhasil oleh sistem pembayaran.
Apabila pembayaran belum berhasil, maka pesanan belum dapat diproses.
8. Keamanan Pembayaran
Seluruh transaksi diproses menggunakan sistem pembayaran yang aman melalui penyedia Payment Gateway.
Malakatech tidak menyimpan data sensitif pembayaran seperti:
- Nomor kartu kredit
- CVV
- PIN
- Password perbankan
- OTP
Informasi tersebut diproses langsung oleh penyedia layanan pembayaran sesuai standar keamanan yang berlaku.
9. Kegagalan Transaksi
Apabila transaksi mengalami kegagalan akibat:
- Gangguan internet
- Gangguan bank
- Gangguan sistem Payment Gateway
- Kesalahan data pembayaran
- Force majeure
Pelanggan dapat menghubungi Customer Service dengan menyertakan:
- Nama
- Nomor Pesanan
- Bukti Pembayaran
- Nominal transaksi
Malakatech akan membantu proses pengecekan bersama penyedia Payment Gateway.
10. Proses Pengerjaan
Pengerjaan dimulai setelah:
- Pembayaran berhasil.
- Seluruh materi diterima.
- Konsep telah disetujui.
Estimasi pengerjaan merupakan perkiraan dan dapat berubah apabila terjadi revisi maupun perubahan ruang lingkup pekerjaan.
11. Revisi
Pelanggan memperoleh revisi sesuai paket layanan yang dipilih.
Perubahan konsep secara keseluruhan atau di luar ruang lingkup pekerjaan dapat dikenakan biaya tambahan.
12. Kewajiban Pelanggan
Pelanggan wajib:
- Memberikan data yang benar.
- Menyediakan materi yang legal.
- Tidak melanggar hak cipta.
- Tidak mengunggah konten ilegal.
- Menyelesaikan pembayaran sesuai tagihan.
13. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh desain, kode program, dokumentasi, artikel, gambar, logo, maupun hasil pekerjaan merupakan hak cipta Malakatech sampai pembayaran dinyatakan lunas.
Setelah seluruh kewajiban pembayaran dipenuhi, pelanggan memperoleh hak penggunaan hasil pekerjaan sesuai ruang lingkup layanan yang disepakati.
14. Domain dan Hosting
Apabila pelanggan membeli domain atau hosting melalui Malakatech:
- Masa aktif mengikuti paket.
- Perpanjangan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Domain yang telah didaftarkan tidak dapat dibatalkan.
- Keterlambatan pembayaran perpanjangan dapat menyebabkan domain atau hosting dinonaktifkan.
15. Maintenance
Layanan maintenance mengikuti paket yang dipilih.
Maintenance tidak mencakup:
- Kerusakan akibat modifikasi pelanggan.
- Plugin bajakan.
- Serangan malware akibat kelalaian pengguna.
- Kerusakan server milik pihak ketiga.
16. Pembatalan Pesanan
Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses pengerjaan dimulai.
Apabila pengerjaan telah berjalan, maka pembatalan mengikuti ketentuan pada halaman Refund Policy.
17. Refund (Pengembalian Dana)
Ketentuan pengembalian dana mengikuti halaman Refund Policy yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
18. Penyedia Layanan Pembayaran
Malakatech menggunakan iPaymu sebagai salah satu penyedia layanan Payment Gateway untuk memproses transaksi pembayaran secara online.
Dengan melakukan pembayaran melalui website ini, pelanggan memahami bahwa transaksi akan diproses melalui sistem iPaymu atau penyedia pembayaran lain yang bekerja sama dengan Malakatech.
Segala proses pembayaran tunduk pada kebijakan operasional penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
19. Pencegahan Penipuan (Fraud Prevention)
Malakatech berhak:
- Menolak transaksi.
- Menunda transaksi.
- Membatalkan transaksi.
- Meminta verifikasi identitas.
Apabila ditemukan indikasi:
- Fraud
- Pencucian uang
- Penyalahgunaan kartu pembayaran
- Penyalahgunaan akun
- Aktivitas mencurigakan lainnya.
20. Kebijakan Privasi
Data pelanggan digunakan hanya untuk:
- Memproses pesanan.
- Verifikasi pembayaran.
- Pengiriman invoice.
- Memberikan layanan.
- Komunikasi terkait transaksi.
Malakatech tidak menjual maupun membagikan data pribadi pelanggan kepada pihak lain tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
21. Perubahan Ketentuan
Malakatech dapat memperbarui Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu.
Perubahan akan dipublikasikan melalui website dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
22. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi:
PT. Malaka Teknologi Indonesia
Website
https://malakatech.com
Email
support@malakatech.com (sesuaikan apabila menggunakan email lain)
WhatsApp
0812-8470-2818 (sesuaikan dengan nomor resmi perusahaan)
Jam Operasional
- Senin – Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
- Sabtu : 08.00 – 15.00 WIB
- Minggu & Hari Libur Nasional : Tutup (kecuali layanan darurat sesuai perjanjian)