1. Ketentuan Umum
Pengembalian dana (refund) di Malakatech hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu dan mengikuti kebijakan berikut.
2. Kondisi Refund
Refund dapat diajukan apabila:
- Terjadi kesalahan sistem pembayaran (double payment).
- Layanan tidak dapat diproses oleh pihak Malakatech.
- Kesalahan teknis yang terbukti dari sistem.
3. Ketentuan Refund
- Semua transaksi pada dasarnya bersifat final setelah pembayaran berhasil.
- iPaymu tidak memproses refund secara langsung, melainkan melalui merchant (Malakatech).
- Refund hanya dapat dilakukan setelah melalui proses verifikasi.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund:
a. Hubungi tim Malakatech melalui email atau WhatsApp.
b. Sertakan:
– Bukti Pembayaran,
– ID Transaksi,
– Alasan Refund.
c. Tunggu proses verifikasi dari tim kami.
5. Proses Pengembalian Dana
- Refund akan diproses maksimal 7–14 hari kerja setelah disetujui.
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening yang disepakati.
- Waktu penerimaan dana tergantung kebijakan bank atau payment gateway.
6. Pembatasan Refund
Refund tidak berlaku untuk:
- Perubahan keputusan setelah layanan dimulai.
- Kesalahan dari pihak pelanggan.
- Layanan digital yang sudah dikirim/diakses.
7. Biaya Administrasi
Malakatech berhak mengenakan biaya administrasi untuk proses refund jika diperlukan.
8. Kontak
Untuk pengajuan refund:
Email: [support@malakatech.com](mailto:support@malakatech.com)
WhatsApp: (isi nomor bisnis Anda)