Karena sebagian besar layanan MalakaTech merupakan produk dan jasa digital yang dikerjakan berdasarkan permintaan pelanggan (custom service), maka pembayaran yang telah dilakukan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah proses pengerjaan dimulai.

Setiap permohonan refund akan dievaluasi secara individual berdasarkan kondisi dan ruang lingkup proyek.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Proyek belum dikerjakan sama sekali oleh tim MalakaTech.
• Terjadi pembayaran ganda (double payment).
• Terjadi kesalahan nominal pembayaran akibat sistem.
• Layanan tidak dapat diberikan karena kendala dari pihak MalakaTech.
• MalakaTech membatalkan proyek sebelum proses pengerjaan dimulai.
• Produk atau layanan yang diterima terbukti tidak sesuai dengan spesifikasi utama yang telah disepakati dan tidak dapat diperbaiki oleh tim kami.

Permohonan refund tidak akan disetujui apabila:

• Proses pengerjaan proyek telah dimulai.
• Website, aplikasi, atau sistem telah diserahkan kepada pelanggan.
• Pelanggan berubah pikiran setelah melakukan pembayaran.
• Pelanggan membatalkan proyek secara sepihak.
• Terjadi perubahan kebutuhan atau spesifikasi setelah proyek berjalan.
• Keterlambatan proyek disebabkan oleh pelanggan, seperti keterlambatan memberikan materi, revisi, data, atau persetujuan.
• Gangguan berasal dari layanan pihak ketiga, seperti domain, hosting, payment gateway, API, atau layanan eksternal lainnya.
• Pelanggan menolak memberikan informasi yang diperlukan untuk proses investigasi atau perbaikan.
• Pelanggan melakukan perubahan pada sistem sehingga menyebabkan kerusakan di luar tanggung jawab MalakaTech.

Pembayaran uang muka (DP) digunakan sebagai komitmen dimulainya proses pengerjaan proyek.

Oleh karena itu, DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai karena telah digunakan untuk proses analisis, perencanaan, desain, pengembangan, maupun alokasi sumber daya.

Untuk layanan domain, hosting, VPS, cloud server, SSL, maupun layanan dari penyedia pihak ketiga:

• Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan setelah layanan berhasil diaktifkan.
• Kebijakan refund untuk layanan pihak ketiga mengikuti ketentuan masing-masing penyedia layanan.

Produk digital seperti:

• Source Code
• Template
• Plugin
• Modul
• Sistem Informasi
• Website
• Aplikasi Mobile
• Lisensi Software

tidak dapat dikembalikan setelah file dikirimkan, diunduh, dipasang, atau digunakan oleh pelanggan.

Untuk layanan maintenance, support, atau langganan:

• Pelanggan dapat menghentikan perpanjangan layanan kapan saja.
• Pembayaran yang telah masuk untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan.
• Pembatalan hanya berlaku untuk periode berikutnya.

Apabila memenuhi syarat refund, pelanggan dapat mengajukan permohonan dengan mengirimkan informasi berikut:

• Nama lengkap
• Nomor invoice
• Tanggal pembayaran
• Bukti pembayaran
• Alasan permohonan refund
• Kronologi permasalahan

Permohonan dapat dikirimkan melalui email atau WhatsApp resmi MalakaTech.

Setelah permohonan diterima, tim MalakaTech akan:

1. Melakukan verifikasi data pelanggan.
2. Meninjau status proyek atau layanan.
3. Melakukan investigasi terhadap kendala yang dilaporkan.
4. Memberikan keputusan melalui email atau media komunikasi yang telah disepakati.

Proses evaluasi umumnya membutuhkan waktu 3–7 hari kerja.

Apabila refund disetujui:

• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang telah disepakati.
• Proses transfer umumnya membutuhkan waktu 3–7 hari kerja, tergantung bank atau penyedia layanan pembayaran.

Biaya administrasi bank, payment gateway, atau biaya transaksi yang telah dipotong oleh pihak ketiga dapat menjadi pengurang nilai refund apabila berlaku.

MalakaTech berhak menolak permohonan refund apabila:

• Tidak memenuhi syarat dalam kebijakan ini.
• Ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan.
• Pelanggan memberikan informasi yang tidak benar.
• Pelanggan melanggar Syarat dan Ketentuan layanan.
• Permohonan diajukan di luar ketentuan yang berlaku.

MalakaTech berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.